रिज़र्व बैंक ने आज दो प्रमुख पहलें शुरू की हैं – (1) UPI123Pay – फीचर फोन उपयोगकर्ताओं के लिए यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (UPI) भुगतान करने का विकल्प, और (2) डिजी साथी – उत्पादों में डिजिटल भुगतान उपयोगकर्ताओं के प्रश्नों को हल करने के लिए एक 24×7 हेल्पलाइन, दो पहलों की शुरुआत करते हुए, आरबीआई गवर्नर श्री शक्तिकांत दास ने देश में डिजिटल नवाचारों की विविधता, उपयोगिता और परिवर्तनकारी शक्ति को बढ़ाने में इन पहलों के महत्व पर प्रकाश डाला। इन पहलों से डिजिटल इकोसिस्टम और वित्तीय समावेशन और गहरा होगा। गवर्नर ने यह भी कहा कि आरबीआई इसके लिए एक सक्षम वातावरण प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है।
वर्तमान में, स्मार्ट फोन पर यूपीआई तक प्रभावी पहुंच उपलब्ध है। UPI को NUUP (नेशनल यूनिफाइड यूएसएसडी प्लेटफॉर्म) के माध्यम से *99# के शॉर्ट कोड का उपयोग करके एक्सेस किया जा सकता है। लेकिन यह विकल्प बोझिल है और लोकप्रिय नहीं है। यह देखते हुए कि देश में 40 करोड़ से अधिक फीचर फोन मोबाइल ग्राहक हैं, UPI123pay ऐसे उपयोगकर्ताओं के लिए UPI का उपयोग करने के विकल्पों में भौतिक रूप से सुधार करेगा। UPI123Pay में नीचे दिए गए चार अलग-अलग विकल्प शामिल हैं:
ऐप-आधारित कार्यक्षमता : फीचर फोन पर एक ऐप इंस्टॉल किया जाएगा जिसके माध्यम से स्मार्टफोन पर उपलब्ध कई यूपीआई फ़ंक्शन फीचर फोन पर भी उपलब्ध होंगे।
मिस्ड कॉल : यह फीचर फोन उपयोगकर्ताओं को अपने बैंक खाते तक पहुंचने और मर्चेंट आउटलेट पर प्रदर्शित नंबर पर मिस्ड कॉल देकर नियमित लेनदेन जैसे प्राप्त करना, धन हस्तांतरित करना, नियमित खरीदारी, बिल भुगतान आदि करने की अनुमति देगा। ग्राहक को UPI पिन डालकर लेनदेन को प्रमाणित करने के लिए एक इनकमिंग कॉल प्राप्त होगी।
इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस (आईवीआर) : पूर्व-परिभाषित आईवीआर नंबरों के माध्यम से यूपीआई भुगतान के लिए उपयोगकर्ताओं को अपने फीचर फोन से एक पूर्व निर्धारित नंबर पर एक सुरक्षित कॉल शुरू करने की आवश्यकता होगी और इंटरनेट कनेक्शन के बिना वित्तीय लेनदेन शुरू करने में सक्षम होने के लिए यूपीआई ऑन-बोर्डिंग औपचारिकताओं को पूरा करना होगा।
निकटता ध्वनि-आधारित भुगतान : यह किसी भी उपकरण पर संपर्क रहित, ऑफ़लाइन और निकटता डेटा संचार को सक्षम करने के लिए ध्वनि तरंगों का उपयोग करता है।
24×7 हेल्पलाइन – ‘डिजी साथी’ – डिजिटल भुगतान के सभी पहलुओं पर सहायता प्राप्त करने के लिए एक चैनल प्रदान करता है। डिजिटल भुगतान उत्पादों और सेवाओं से संबंधित जानकारी पर स्वचालित प्रतिक्रियाएं हिंदी और अंग्रेजी में कई विकल्पों के माध्यम से उपलब्ध हैं जैसे – (ए) टोल-फ्री नंबर (1800-891-3333), (बी) एक शॉर्ट कोड (14431), (सी) वेबसाइट – www.digisaathi.info और चैटबॉट्स। डिजीसाथी वेबसाइट और चैटबॉट सुविधा के माध्यम से और टोल-फ्री कॉल के माध्यम से डिजिटल भुगतान पर अपने प्रश्नों के साथ उपयोगकर्ताओं की सहायता करेगा जहां उपयोगकर्ता उन विकल्पों / उत्पादों को डायल या कॉल कर सकता है जिनके लिए जानकारी की आवश्यकता है। आगे चलकर अधिक संवादात्मक विकल्प और भाषा विकल्प सक्षम किए जाएंगे।
उपरोक्त पहलों की परिकल्पना भारत में डिजिटल अपनाने की प्रक्रिया में तेजी लाने के लिए की गई है, जिससे एक समृद्ध और समावेशी पारिस्थितिकी तंत्र तैयार किया जा सके जो आबादी के बड़े हिस्से को समायोजित कर सके।